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Devoluciones y reembolsos

Información previa

Alhena Fábrica de Contenidos, S. L., titular del Sitio web alhenamedia.info, es una editorial dedicada a la publicación de libros y creación de contenidos susceptibles de ser publicados en cualquier canal o soporte. Nuestro Sitio web es una página de información sobre nuestra actividad, nuestras publicaciones y sobre el mundo de los viajes. A través de él, el Usuario podrá adquirir cualquiera de nuestras publicaciones tanto en formato papel como en formato digital.

Los datos de Alhena Fábrica de Contenidos, S. L. son los siguientes:

NIF: B-63329338
Domicilio: C/ Rabassa, 54, local 1, 08024 Barcelona
Email: alhenamedia@alhenamedia.info

Objeto del Sitio web

Las condiciones de venta aplicadas por Alhena Fábrica de Contenidos, S. L., sociedad propietaria de la marca Alhenamedia, regulan la oferta y venta de las publicaciones recogidas en el Sitio web www.alhenamedia.info y están redactadas según las disposiciones legales del comercio electrónico en España.
Los datos proporcionados por el cliente entran a formar parte de un registro utilizado tan solo para informarle de nuestras publicaciones, atender sus consultas y gestionar satisfactoriamente la compra. Alhenamedia no comparte sus datos y le asiste el derecho a acceder, rectificar o suprimir sus datos personales, según recoge la legislación vigente española.
Todos los precios de venta recogidos en este Sitio web incluyen IVA (4%).
En nuestro Sitio web usamos Paypal como pasarela de pago. Esta le permite abonar sus compras con cargo a su cuenta Paypal o con cargo a una tarjeta de crédito. Todos los pagos se realizan a través de una conexión segura y protegida. La información financiera utiliza un protocolo cifrado que suministra los servicios de pago electrónico remoto, sin que terceros puedan acceder a ellos. Esta información no es accesible para Alhena Fábrica de Contenidos, S.L.

Envíos

Una vez realizada la compra en nuestra plataforma de venta, puede seleccionar el método de envío que le mejor le convenga: Mensajería o Correos. Los plazos de entrega varían desde las 24 a las 72 horas, dependiendo del servicio elegido. El usuario autoriza a Alhenamedia a notificar sus datos personales a las empresas de mensajería que le harán entrega de sus publicaciones. Alhenamedia procederá a la entrega de los artículos adquiridos a través del comercio electrónico de su sitio web en un plazo máximo de 72 horas, una vez recibido el pedido. Los plazos de entrega se calculan en días laborables y no incluyen festivos. En situaciones excepcionales, ajenas a Alhenamedia, la entrega puede demorarse. Si opta por una publicación digital, podrá descargarla directamente una vez finalice la compra.
Alhenamedia le mantendrá informado en todo momento del estado en el que se encuentra su envío.

Devoluciones

Si su pedido llega defectuoso, nos lo tiene que hacer saber a través del correo electrónico alhenamedia@alhenamedia.info y concertaremos la recogida del material defectuoso con nuestra habitual empresa de mensajería. Este servicio no tiene coste alguno para el cliente.
En cambio, las devoluciones que se produzcan por cualquier otra razón correrán a cuenta del cliente. Solo pueden ser devueltos libros intactos y sin daño alguno. En caso de que el artículo llegue dañado o incompleto, no se procederá al reembolso.
El plazo de devolución es de dos semanas desde la fecha de entrega del artículo. Los gastos de devolución de la mercancía serán a cargo del cliente. Una vez recibido el artículo y comprobada su integridad se procederá a la devolución de la cuantía por el mismo método de pago utilizado por el cliente. Recibirá toda la información necesaria para cumplimentar la devolución a través de nuestro correo electrónico alhenamedia@alhenamedia.info.

¿Necesita ayuda?

Contacte con nosotros a través de nuestro correo electrónico (alhenamedia@alhenamedia.info) o en el teléfono 934 518 437.

Preguntas frecuentes

¿Dónde se pueden adquirir los libros de Alhenamedia?

Puede comprar nuestros libros en cualquier librería de España. Si no lo tienen en stock, solicitan que lo pidan a nuestro distribuidor. Te llegará inmediatamente. Si te interesa la versión digital, puedes descargarla desde cualquier librería digital de todo el mundo. Y, por supuesto, desde nuestro Sitio web.

¿Es fácil y seguro comprar los libros en alhenamedia.info?

No más difícil que otra plataforma de comercio electrónico y, por supuesto, con la máxima seguridad. Hemos simplificado los pasos para que sea una experiencia rápida, sencilla, segura y directa.
Alhenamedia solo se queda con tus datos imprescindibles para hacerte llegar tu pedido. Alhenamedia no cede datos a terceros y garantiza el estricto cumplimiento de la normativa vigente sobre protección de datos de carácter personal. Los datos de nuestros clientes son incorporados a un fichero seguro, según los criterios establecidos por el registro general de Protección de Datos de la Agencia Española de Protección de Datos, cuya única finalidad es la gestión comercial con clientes y proveedores.
Paypal es una plataforma de pago muy segura y de las más utilizadas. El proceso de pago es completamente ajeno a Alhenamedia.

¿Puedo devolver mi pedido?

Por supuesto. Si su pedido llega defectuoso, nos lo tiene que hacer saber a través del correo electrónico alhenamedia@alhenamedia.info y concertaremos la recogida del material defectuoso con nuestra habitual empresa de mensajería. Este servicio no tiene coste alguno para el cliente.
En cambio, las devoluciones que se produzcan por cualquier otra razón correrán a cuenta del cliente. Solo pueden ser devueltos libros intactos y sin daño alguno. En caso de que el artículo llegue dañado o incompleto, no se procederá al reembolso.
El plazo de devolución es de dos semanas desde la fecha de entrega del artículo. Los gastos de devolución de la mercancía serán a cargo del cliente. Una vez recibido el artículo y comprobada su integridad se procederá a la devolución de la cuantía por el mismo método de pago utilizado por el cliente. Recibirá toda la información necesaria para cumplimentar la devolución a través de nuestro correo electrónico alhenamedia@alhenamedia.info.